Customer Success - Tributário
Como CS do nosso produto, você será o ponto focal estratégico para garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da nossa solução. Sua missão é unir o mundo tributário ao tecnológico, traduzindo necessidades fiscais complexas em fluxos de trabalho eficientes dentro da esteira. Você não será apenas um suporte, mas um parceiro de negócios que garante o churn baixo e a expansão da conta. Principais Responsabilidades
Gestão de Carteira: Monitorar a saúde das contas através de KPIs (Health Score), antecipando riscos e identificando oportunidades de melhoria.
Consultoria de Produto: Atuar como um "tradutor" entre o time de engenharia e o cliente final, sugerindo melhorias no produto com base nas dores fiscais reais.
QBRs (Quarterly Business Reviews): Realizar reuniões estratégicas para apresentar resultados, economias geradas e alinhamento com as mudanças na legislação.
Educação Continuada: Criar conteúdos e treinamentos que ajudem o usuário a dominar as funcionalidades técnicas e as atualizações tributárias da plataforma.
Requisitos
Experiência prévia em empresas de Software as a Service (SaaS).
Domínio Tributário: Conhecimento sólido em impostos (ICMS, IPI, PIS/COFINS, ISS) e obrigações acessórias (SPEDs, EFD, GIA).
Facilidade com integrações (APIs), importação/exportação de dados (JSON/CSV) e familiaridade com ERPs (SAP, TOTVS, Oracle).
Domínio de métricas como Churn, MRR, NPS e expansão.
Análise de Dados: Capacidade de manipular Excel/BI para provar o ROI do produto para o cliente.