(Senior) Manager IT Service (m/w/d)

Unser Kunde wurde aus dem Antrieb gegründet, komplexe Transformationsprojekte erfolgreich umzusetzen und dabei die Unternehmensberatung neu zu definieren. Gemeinsam mit seinen Kunden arbeitet er die Ziele und Voraussetzungen für eine erfolgreiche Transformation heraus, entwickelt maßgeschneiderte Lösungen und unterstützt pragmatisch bei der Implementierung. Als Trusted Advisor steht unser Kunde Unternehmen sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene zur Seite und bietet dabei unabhängige, ehrliche und verlässliche Beratung. Der wertschätzende Umgang und die kollaborative Zusammenarbeit prägen sein Selbstverständnis. Durch den Austausch von Wissen erzielt unser Kunde Mehrwerte, die über das Projektteam hinauswirken.

Als (Senior) Manager IT Service Management, unterstützt Du die Kunden durch innovative IT-Lösungen bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse. Die Hauptaufgaben umfassen:

• Analyse, Design und Optimierung von Geschäftsprozessen mit Fokus auf technisches Anforderungsmanagement und die Entwicklung von ServiceNow-basierter Prozessarchitektur.
• Unterstützung der Kunden bei der Auswahl und Implementierung geeigneter ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy, Cherwell usw.
• Aktive Kundenkommunikation zur Steuerung der Erwartungen und Konzentration auf schnell und realistisch erreichbare, positive Geschäftsergebnisse durch ein fundiertes Verständnis von ITSM-Plattformen.
• Konzeption und Implementierung von Service-Management-Prozessen, einschließlich der Integration von ITSM-Plattformen in bestehende Systemlandschaften und Unternehmensstrukturen.
• Begleitung und Unterstützung von Veränderungsprozessen in der Organisation der Kunden.
• Lösung von Zielkonflikten zwischen Kundenanforderungen und der Entwicklung einer kohärenten Plattform- und Applikationsarchitektur. (Teil-)Projektleitung von Service-Management-Projekten mit einem Schwerpunkt auf Prozessanalyse und -design.

Voraussetzungen

Unser Kunde schätzt Leidenschaft und Begeisterung mehr als Zertifikate oder Zeugnisse, jedoch tragen folgende Fähigkeiten dazu bei, dass du erfolgreich sein wirst:

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Naturwissenschaften, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich.
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der IT-Beratung, einschließlich nachweislicher Erfolge in der Optimierung von IT-Betriebsmodellen.
• Tiefgreifende Erfahrung in der Prozessberatung von ITSM-Projekten von der Business-Analyse bis zur Prozessdokumentation, idealerweise im ServiceNow-Umfeld.
• Expertenkenntnisse in Prozessmodellierungsmethoden wie BPMN und EPK sowie den entsprechenden Tools.
• Know-how in der Implementierung und Anwendung von Prozesskontrollinstrumenten (KPIs).
• Idealerweise Kenntnisse über branchenspezifische Geschäftsprozesse und Zertifizierungen im Bereich IT Service Management, z.B. ITIL.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Vorteile

Unser Kunde bietet spannende Engagements in hoch relevanten Bereichen mit modernsten Technologien bei bekannten Unternehmen, vom gehobenen Mittelstand bis zum DAX-Konzern. Zusätzlich profitieren die Mitarbeiter von zahlreichen weiteren Vorteilen, darunter:

• Eine junge, agile Firma mit großem Gestaltungsspielraum und flachen Hierarchien
• Ein leistungsorientiertes, transparentes Bonussystem
• Flexible Arbeitszeiten, inklusive Home-Office-Regelungen
• Unterstützung für Mitarbeiter in allen Lebenslagen durch ein Employee Assistance Program
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und persönliches Coaching
• Bike Leasing und Fitnessangebote mit EGYM Wellpass
• Neueste Hardware, inklusive Wahl des Smartphones, auch zur privaten Nutzung
• Firmenevents, wie regionale Stammtische, Jahres-Kick-Off und das legendäre Family & Friends Sommerevent