Assistente de Triagem

Fundada em 2004, a OLIVER é a primeira e única empresa no mundo especializada em criar, construir e operar agências in-house e ecossistemas de marketing sob medida para marcas. Com mais de 300 clientes em 48 países, nosso modelo único impulsiona a criatividade e a eficiência, permitindo a entrega de soluções personalizadas que ressoem profundamente com o consumidor.

Como parte do The Brandtech Group, estamos na vanguarda do uso de tecnologias de IA de ponta para revolucionar a forma como criamos e entregamos resultados. Nossas soluções de IA aumentam a eficiência, estimulam a criatividade e impulsionam a tomada de decisões mais bem informadas, capacitando nossas equipes a produzirem resultados inovadores e impactantes.

VAGA: Assistente de Triagem LOCAL: Brasil MODELO: Remoto

Estamos com uma oportunidade para atuar em um time global de operações de social media de uma multinacional do setor de tecnologia. A pessoa atuará no Comand Center, responsável pela triagem, categorização e roteamento de comentários e mensagens recebidos nas redes sociais. Como o modelo está passando de uma triagem global para triagem por região, você fará parte do apoio à operação da Americas, garantindo que cada interação chegue ao time interno correto com precisão e dentro dos SLAs.

• Realizar triagem detalhada de interações (comentários, menções e mensagens diretas), identificando intenção e urgência

• Roteirizar comentários e mensagens para os times certos, seguindo regras e diretrizes predefinidas

• Taguear, categorizar e registrar interações em ferramentas e trackers internos

• Apoiar moderação identificando spam, conteúdo abusivo e possíveis violações de política, escalando quando necessário

• Garantir que todas as demandas sejam concluídas no prazo, respeitando deadlines e SLAs

• Monitorar alto volume de mensagens e sinalizar riscos, padrões recorrentes e gaps de processo para seniors

• Contribuir com documentação e melhoria contínua dos fluxos de triagem e roteamento

• Manter consistência e acurácia nos dados inseridos nos sistemas

• Colaborar com stakeholders globais, em ambiente com comunicação majoritariamente em inglês

O que você precisa para se destacar nesta posição

• Inglês fluente/avançado (escrita e comunicação diária com times globais)

• Foco em qualidade: alta precisão no registro e na categorização, mesmo em ritmo acelerado

• Boa disciplina para seguir processos estruturados e trabalhar com consistência

• Pontualidade e senso forte de ownership com prazos e SLAs

• Capacidade de lidar com um ambiente acelerado, com demandas operacionais e rotina repetitiva

• Postura calma e profissional ao tratar mensagens potencialmente sensíveis (spam/abuso/policy issues)

• Experiência com Sprinklr ou outras plataformas de social media (diferencial)

• Desejável experiência em call center ou customer support, especialmente em alto volume

• Interesse em automação e otimização de processos

Benefícios

• Vale-Refeição: R$ 46,00 por dia útil de Cartão Flash, sem participação;

• Plano de Saúde: SulAmérica, sem contribuição do colaborador, possibilitando a inclusão de cônjuge e filhos, com custo integral por dependente;

• Assistência odontológica: SulAmérica, com três opções de planos para o colaborador (com desconto direto em folha);

• Vale-Transporte: 6% do salário bruto mensal ou o equivalente à utilização informada pelo colaborador;

• Seguro de Vida sem contribuição do colaborador;

• Day off de aniversário: Comemore e descanse no seu aniversário!

• Wellhub: plataforma de bem-estar corporativo que oferece acesso a academias, estúdios, aulas online, apps de saúde e personal trainers

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Nossos valores moldam tudo o que fazemos:

Ambição para ter sucesso

Imaginação para ultrapassar os limites do que é possível

Inspiração para fazer um trabalho inovador

Estar sempre aprendendo e ouvindo para entender

Focar em Resultados para superar as expectativas

Ser ativamente pró-inclusivo e antirracista em nossa comunidade, clientes e criações

OLIVER, parte do The Brandtech Group, é uma empresa que oferece igualdade de oportunidades, comprometida a criar um ambiente de trabalho inclusivo onde todos os funcionários são incentivados a alcançar seu pleno potencial, cujas diferenças individuais são valorizadas e respeitadas. Todos os candidatos serão considerados para contratação, sem qualquer distinção de raça, etnia, religião, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, idade, neurodivergência, status de deficiência ou qualquer outra característica protegida pelas leis locais.

A OLIVER estabeleceu metas ambientais ambiciosas em torno da sustentabilidade, com objetivo de reduzir emissões de gases e pegada de carbono. Coletivamente, trabalhamos em direção à nossa missão, incorporando a sustentabilidade em todos os departamentos e em todas as etapas do ciclo de vida do projeto.